Preocupados por entregarte una buena experiencia, en Santillana resolvemos las preguntas frecuentes para rectificar si no era el producto, solución o formato que buscabas.
Adquirir soluciones educativas o textos, ya sea en formato físico o digital, a veces puede resultar complejo si no tienes toda la información sobre lo que buscas o necesita el colegio. Por eso, en Santillana te ayudamos a tener certezas y una buena experiencia en tu compra. Y si hubo errores, rectificarlos.
Lo primero, si compras en Santillana, debes saber dónde hacerlo. El colegio, a través de la lista de útiles, te indicará cuál es la compra que debes realizar y los pasos a seguir. Pon atención al canal de compra para evitar errores. Mientras en tiendasantillana.cl solo podrás adquirir el libro físico, la licencia digital la conseguirás en santillanacompartir.cl.
Pero ¿qué es la licencia digital?: las soluciones educativas Santillana operan bajo un modelo de suscripción que te permitirá contar tanto con el libro físico como con la licencia que habilita digitalmente al alumno/a del respectivo colegio.
Si te equivocaste y solo compraste el libro físico cuando el colegio te pedía, además, la licencia digital, tienes que saber que el estudiante quedará sin el acceso a la plataforma con los componentes que el colegio adoptó para este nuevo año escolar, por ejemplo, las evaluaciones. Por ende, tendrás que anular la compra y enmendar el error.
Para corregir, deberás completar el siguiente formulario:
https://www.tiendasantillana.cl/formulario-de-contacto
Luego, si compraste en tienda, deberás devolver el texto en el mismo lugar, mientras que si lo hiciste online deberás retornarlo en el centro de distribución que te indicará el sistema. Posteriormente recibirás tu devolución de dinero dentro de un plazo no superior a los 10 días hábiles.
Además ten en cuenta que puedes solicitar copia de tu boleta a nuestro contact center 600 600 1808. El seguimiento de tu pedido siempre lo podrás hacer ingresando al asistente virtual de tiendasantillana.cl.
